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Description: Una de las principales virtudes de los estudios de satisfacción de personas usuarias en bibliotecas es que sitúan el foco de las acciones de evaluación para la mejora precisamente en lo que dichas personas creen y estiman que es necesario mejorar. Si se acepta que la persona usuaria es lo más valioso de una biblioteca, dichos estudios adquieren definitivamente un valor incuestionable a tener en cuenta en los modelos de gestión de las bibliotecas. Con todo, en esta comunicación se presentan los resultados e implicaciones de estudios de satisfacción de personas usuarias llevados a cabo por el laboratorio de investigación Secaba-Lab. Se parte de las conclusiones alcanzadas en estudios a bibliotecas universitarias y, desde ahí, se presentan los resultados del estudio llevado a cabo a la biblioteca pública de Jovellanos (Gijón) en 2017. Las conclusiones son claras: de acuerdo a la valoración de las personas usuarias, la dimensión sobre la que más se desea mejora es la de la biblioteca como espacio frente a las del valor afectivo del servicio y el control de la información. Desde ahí, se plantea y se reflexiona en torno a la necesidad de incluir las implicaciones de dichas conclusiones en los modelos de gestión en bibliotecas públicas, situando a la dimensión de a biblioteca como espacio como eje vertebral prioritario en los futuros modelos de gestión. [The main characteristic of the studies about libraries and user’s satisfaction is that the focus for the evaluation is placed on what the users believe it is needed to improve. If it is accepted that the user is the essence of libraries, user’s satisfaction studies acquire an unquestionable value to be taken into account for the library management models. In this communication are shown both the results and implications of user’s satisfaction studies carried out by the Secaba-Lab research laboratory. All is based in the conclusions reached in several studies carried out in university libraries and the results of the study carried out in the public library of Jovellanos (Gijón). According to the users, libraries need to improve the dimension of the library as place rather than the affect of service and the information control. Thus, it is needed to include the implications of those conclusions in the management models for public libraries, placing the dimension of the library as place as the priority to improve the quality of libraries.]

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